Política de envío
Política de envíos Lessa Lifestyle Store En Lessa Lifestyle Store nos esforzamos por preparar y entregar tus pedidos de forma segura y eficiente. Esta Política de envíos explica las condiciones aplicables a las entregas realizadas desde nuestra tienda en línea.
- Áreas de entrega
Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra. La cobertura puede variar según la dirección, el transportista y la disponibilidad del servicio. Si no es posible entregar un pedido en la dirección indicada, nos comunicaremos contigo para buscar una alternativa.
- Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan después de confirmar el pago y validar la información proporcionada. El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, promociones, días festivos u otras circunstancias operativas. Si existe algún retraso significativo en la preparación, procuraremos informarte oportunamente.
- Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación, el transportista, las condiciones climáticas, los días festivos, la alta demanda, las restricciones operativas y otros factores externos. La fecha estimada de entrega se indicará, cuando sea posible, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido. Los retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control no implican automáticamente la cancelación del pedido ni generan derecho a compensación, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
- Costos de envío
Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, cuando corresponda. El costo puede variar según la dirección de entrega, el peso, el tamaño del pedido, el método de envío seleccionado y las tarifas aplicables del transportista. Cualquier cargo adicional relacionado con una dirección incorrecta, una nueva entrega o servicios especiales podrá ser informado y aplicado cuando corresponda.
- Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, exacta y actualizada, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Calle, número y sector.
- Ciudad o municipio.
- Provincia.
- Número de teléfono.
- Referencias útiles para la entrega, cuando sean necesarias.
Lessa Lifestyle Store no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
- Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de envío lo permita, proporcionaremos información de seguimiento mediante el correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto indicado al realizar la compra. El estado del envío dependerá de la información proporcionada por el transportista. Si el seguimiento no se actualiza durante un período prolongado, puedes comunicarte con nosotros para solicitar asistencia.
- Entregas fallidas
Si el transportista no logra entregar el pedido debido a la ausencia del destinatario, una dirección incorrecta, falta de acceso o cualquier otra circunstancia relacionada con la entrega, podremos contactarte para coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales derivados de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa sea atribuible a información incorrecta o a la imposibilidad de recibir el pedido. Si el pedido es devuelto a nuestra tienda y no recibimos respuesta del cliente dentro de un plazo razonable, podremos cancelar el pedido y aplicar las condiciones correspondientes de nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
- Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el paquete esté en buenas condiciones y que corresponda a tu compra. Si observas daños visibles en el empaque, puedes dejar constancia ante el transportista y comunicarte con nosotros lo antes posible. También recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto para facilitar la evaluación del caso.
- Productos dañados, faltantes o incorrectos
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y del empaque.
- Cualquier información proporcionada por el transportista.
Revisaremos el caso y te informaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de reembolsos y devoluciones y a la legislación aplicable.
- Cambios en la dirección de entrega
Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes contactarnos lo antes posible. Las modificaciones estarán sujetas al estado del pedido y a la posibilidad de actualizar la información antes de su despacho. Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos cambiar la dirección. En ese caso, cualquier costo adicional o gestión requerida podrá corresponder al cliente cuando la situación sea atribuible a la información proporcionada originalmente.
- Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros dentro de un plazo razonable para que podamos revisar la información con el transportista. Podremos solicitar datos adicionales, comprobantes o confirmación de la dirección de entrega para investigar el caso.
- Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, conflictos, huelgas, fallas de servicios, interrupciones de transporte, restricciones gubernamentales, problemas de proveedores o fallas de plataformas tecnológicas.
- Contacto
Lessa Lifestyle Store Correo electrónico: [Agrega aquí tu correo de atención al cliente] WhatsApp: [Agrega aquí tu número de contacto] Horario de atención: [Agrega aquí tu horario]
- Legislación aplicable
Esta Política de envíos se interpretará de conformidad con las leyes aplicables de la República Dominicana. Ninguna disposición limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestra tienda. Lessa Lifestyle Store — Gracias por elegirnos.