Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones Lessa Lifestyle Store En Lessa Lifestyle Store queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, te invitamos a leer nuestra política de reembolsos y devoluciones antes de realizar tu pedido.
- Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política. Este plazo no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
- Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea evaluada, el producto debe:
- Estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
- Contar con el comprobante o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de cuidado personal, belleza o uso íntimo podrían no ser elegibles para devolución una vez abiertos, salvo cuando presenten defectos o corresponda otra solución conforme a la ley.
- Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible. Envía tu número de pedido y fotografías claras del producto y su empaque. Revisaremos el caso y te informaremos la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo, una devolución o un reembolso, según corresponda. En estos casos, no se te cobrarán gastos de devolución cuando legalmente corresponda que sean asumidos por la tienda.
- Reembolsos
Una vez recibamos y evaluemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se procesarán, cuando sea posible, mediante el método de pago original. El tiempo para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá del proveedor de pago y de la entidad bancaria. Si el reembolso no es aprobado, te explicaremos el motivo.
- Gastos de envío
Si la devolución se debe a un error de nuestra tienda o a un producto defectuoso, gestionaremos los gastos de devolución conforme a la legislación aplicable. Si la devolución se solicita por cambio de opinión, talla, color o preferencia personal, los gastos de envío podrán corresponder al cliente, siempre que la devolución sea admisible y se haya informado previamente de estas condiciones. Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando legalmente no corresponda hacerlo.
- Productos no elegibles para devolución
Salvo que presenten defectos o la legislación establezca lo contrario, podrían quedar excluidos:
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Artículos dañados por un uso inadecuado después de la entrega.
- Productos que no cumplan las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
- Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos para verificar la disponibilidad y las condiciones aplicables. Los cambios estarán sujetos a la existencia del artículo solicitado.
- Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e incluye:
- Nombre utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si corresponde.
Te indicaremos los pasos para continuar con el proceso.
- Contacto
Lessa Lifestyle Store Correo electrónico: [Agrega aquí tu correo de atención al cliente] WhatsApp: [Agrega aquí tu número de contacto] Horario de atención: [Agrega aquí tu horario]
- Legislación aplicable
Esta política se interpretará de conformidad con las leyes aplicables de la República Dominicana. Ninguna disposición de esta política pretende eliminar los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al cliente. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación se publicará en nuestra tienda. Lessa Lifestyle Store — Gracias por elegirnos.